POLÍTICAS OLÉ DOGO

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

En Olé Dogo nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. A continuación te explicamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Richer José Fernandes Ramos
Nombre comercial: Olé Dogo
Dirección: P.º de la Esperanza 49, Local izquierda, 28005 Madrid
Correo electrónico: hola@oledogo.com

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando utilizas nuestros servicios:

Nombre y apellidos
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Información sobre tu mascota (nombre, raza, edad o necesidades específicas)
Imágenes captadas por cámaras de videovigilancia instaladas en nuestras instalaciones con fines de seguridad

Estos datos pueden ser facilitados por los usuarios a través de:

Formularios en nuestra web
Contacto telefónico
WhatsApp
Solicitudes de reserva o cita para nuestros servicios
Formularios internos de clientes (por ejemplo, ficha de guardería)
Herramientas de gestión de citas y calendario utilizadas para organizar los servicios del negocio

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos tus datos personales para:

Gestionar citas de peluquería canina
Gestionar servicios de guardería canina
Gestionar solicitudes realizadas a través de la web, teléfono o WhatsApp
Atender consultas de clientes
Gestionar la relación comercial con nuestros clientes
Procesar la compra de productos o servicios relacionados con mascotas
Enviar información sobre nuestros servicios o promociones (cuando el cliente lo haya solicitado o exista relación previa)

4. Base legal para el tratamiento

La base legal para el tratamiento de los datos personales es:

La ejecución de un servicio solicitado por el cliente
El consentimiento del usuario cuando este se ponga en contacto con nosotros o utilice nuestros formularios
El interés legítimo para la gestión de la relación con clientes

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán mientras exista una relación comercial con el cliente o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Posteriormente, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legalmente establecidos antes de su eliminación definitiva.

6. Comunicación de datos a terceros

Olé Dogo no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o para la prestación de servicios necesarios para el funcionamiento del negocio.

Algunos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos son:

servicios de correo electrónico
sistemas de gestión de citas
herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión del negocio

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y cumplen con la normativa de protección de datos.

7. Seguridad de los datos

En Olé Dogo implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

8. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Derecho de acceso a sus datos personales
Derecho de rectificación de datos incorrectos
Derecho de supresión de sus datos
Derecho a limitar el tratamiento de sus datos
Derecho de oposición al tratamiento

Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nosotros en:

hola@oledogo.com

9. Cambios en la política de privacidad

Olé Dogo se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios.

10. Autoridad de control

Si consideras que tus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Olé Dogo queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás contento con un producto adquirido en nuestra tienda, ofrecemos un proceso de devolución fácil y rápido.

Condiciones para Devoluciones:

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días siguientes a la compra.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con su embalaje original.
Los productos de higiene (como shampoos, acondicionadores, etc.) o alimentos no son reembolsables, salvo que se encuentren en mal estado o defectuosos.

Proceso de Devolución: Para devolver un producto, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico o teléfono, y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

Reembolsos: Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos a realizar el reembolso a través del método de pago original. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Terminos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Los siguientes términos y condiciones rigen el uso de los servicios ofrecidos por Olé Dogo.

Reserva de Servicios:

Los servicios de peluquería y guardería canina deben ser reservados con antelación a través de nuestra página web, por teléfono o por correo electrónico.
El pago por los servicios debe realizarse en su totalidad antes de la prestación del servicio.

Política de Cancelaciones:

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación. En caso de no cumplir con este requisito, se cobrará el 50% del costo del servicio reservado.
Las cancelaciones pueden realizarse a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono.

Comportamiento de las Mascotas:

En Olé Dogo nos comprometemos a ofrecer un entorno seguro y positivo para tu mascota. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar o solicitar la retirada de cualquier animal que, a nuestro criterio, represente un riesgo para los demás animales o personas en nuestras instalaciones.

Modificaciones del Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o terminar los servicios ofrecidos en cualquier momento y sin previo aviso, en función de las necesidades operativas o por razones fuera de nuestro control.